Reklamační řád

Vážení zákazníci naší online vinotéky,

každou vaši objednávku zpracováváme s největší péčí a důkladností . Před odesláním se každá objednávka pečlivě kontroluje , abychom zajistili, že dostanete přesně to, co jste si objednali, a to v bezvadném stavu.

Pro dopravu našich zásilek využíváme jen renomované kurýrní služby , abychom zabezpečili co nejvyšší úroveň spolehlivosti a bezpečnosti. Ovšem i při nejlepší snaze může dojít k chybám, protože i my jsme jen lidé. Pokud se vyskytne jakýkoli problém s vaší objednávkou a potřebujete ji reklamovat, doporučujeme si přečíst náš Reklamační řád. Tento dokument upravuje podmínky reklamace mezi námi jako prodávajícím a vámi jako kupujícím.

Naším cílem je najít řešení, které vám bude vyhovovat!

Usilujeme o vaši naprostou spokojenost tím, že nabízíme jen kvalitní produkty, u kterých věříme v jejich výhodný poměr ceny a kvality. Pokud se i přes naši důkladnou snahu vyskytne důvod k reklamaci, prosíme vás, abyste postupovali podle následujících kroků, abychom mohli vyřídit vaši reklamaci co nejrychleji.

Nezapomínejte, že naši ochotní pracovníci zákaznické podpory jsou vám vždy k dispozici. Pokud budete mít jakýkoli problém, neváhejte je kontaktovat. Budou se snažit vyřešit váš problém i bez nutnosti podávání reklamace - protože kde je vůle, tam je cesta!

V každé situaci se snažíme nalézt optimální řešení, které bude vyhovovat vašim potřebám!

REKLAMAČNÍ ŘÁD
(odpovědnost za vady, záruka, reklamace)

Prodávající:  Valsesia, sro, Stromová 463/10, 962 33 Budča, Slovenská republika, IČ: 36 626 031 zapsaná v OR Okresního soudu Banská Bystrica, odd. Sro, vložka č.1 9202/S

Tento reklamační řád upravuje způsob a místo reklamace, postup při řešení reklamací a způsob jejího vyřízení.

Tento reklamační řád se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a zákona č.j. o ochraně spotřebitele ao změně některých zákonů.

 

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:

• má zboží vlastnosti, které si strany dojídaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy prodávajícím provedené,
• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• zboží odpovídá jakosti nebo provedení dohodnutého vzorku nebo předlohy, byla-li jakost nebo provedení určeno podle dohodnutého vzorku nebo předlohy,
• je zboží v odpovídajícím množství nebo hmotnosti a
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí zboží kupujícím, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Kupující je oprávněn uplatnit práva z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvacet čtyři měsíců od převzetí. Toto ustanovení se nepoužije u zboží prodávaného za nižší cenu pro vadu, pro kterou byla nižší cena dohodnuta, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží pro vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo pokud to vyplývá z povahy zboží.                                                                                                                                                                                                                                                               
3. V případě výskytu vady může kupující prodávajícímu předložit reklamaci a požadovat:

• pokud jde o vadu, kterou lze odstranit:
• bezplatné odstranění vady zboží,
• výměnu zboží za nové zboží,
• jde-li o vadu, kterou nelze odstranit:
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupit od smlouvy.

4. Kupující má právo odstoupit od smlouvy,

• má-li zboží vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady,
• nemůže-li zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady nebo vad po opravě,
• nemůže-li řádně zboží užívat pro větší počet vad zboží.

5. Prodávající je povinen přijmout reklamaci jen v sídle nebo místě podnikání. Spotřebitel může reklamaci uplatnit iu osoby určené prodávajícím. Pokud reklamaci spotřebitele vyřizuje osoba určená prodávajícím, tato může reklamaci vyřídit pouze předáním opraveného zboží, jinak reklamaci postoupí na vyřízení prodávajícímu. Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, jakož i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění. zamítnutí reklamace.                                                                                                                       
6. Pokud spotřebitel uplatní reklamaci, prodávající nebo jím pověřený zaměstnanec nebo určená osoba je povinen poučit spotřebitele o jeho právech vyplývajících z vadného plnění. Na základě rozhodnutí spotřebitele, které z práv vyplývajících mu z vadného plnění si uplatňuje, je Prodávající nebo jím pověřený pracovník nebo určená osoba povinen určit způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech nejpozději do tří pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace, v odůvodněných případech, zejména vyžaduje-li se složité technické zhodnocení stavu zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po určení způsobu vyřízení reklamace se reklamace včetně odstranění vady musí vyřídit ihned, přičemž v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později. Vyřízení reklamace včetně odstranění vady však nesmí trvat déle než 30 dní ode dne uplatnění reklamace. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu zboží za nové zboží. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje moment, kdy dojde projev vůle kupujícího (uplatnění práva z vadného plnění) prodávajícímu.                                                                                                                                                                                                                                                                                                     
7. Prodávající informuje kupujícího o výsledku reklamace, a to nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.                                                                                                                                    
8. Právo z vadného plnění kupujícímu nepatří, jestliže kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, nebo jestliže kupující vadu sám způsobil.                                                                                     
9. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace. Toto právo může kupující u prodávajícího uplatnit ve lhůtě do jednoho měsíce po uplynutí záruční doby.                                                                                                                                                                                                                                      
10. Volbu způsobu reklamace a jejího vyřízení, je-li více možností, má kupující.                                                                                                                                                                                                            
11. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí § 499 až 510, § 596 až 600 a § 619 až 627 zákona č.j. č. 40/1964 Sb. Občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů a zákonem č.j. 108/2024 Zz o ochraně spotřebitele ao změně některých zákonů.                                                                                                                                                           
12. Nedílnou součástí Reklamačního řádu je i Reklamační formulář, který slouží k podání reklamace.